智能服务

智能维修维护与运行管理

科技不断的进步导致产品的极大丰富,同时也诞生越来越复杂的产品中。高价值复杂产品具有使用周期长、维护成本高、技术管理严格等特点,对现有产品的运行、日常维护和修理等业务带来前所未有的冲击 ,主要表现为缺乏预警、响应迟钝、维修周期长、备件冗余、过度维护、知识流失等。制造业正在从产品经济向服务经济的转型,制造业和服务业融合加速,生产性服务业成为制造业新的利润增长点。

图 远程维修与服务是新的利润增长点

智能服务解决方案包括售后服务管理、备件销售管理以及维修管理等内容。售后服务管理主要是对客户的产品使用过程及状况进行跟踪和管理,高效灵活的备件管理体系涵盖备品备件的采购,销售,运输和仓储,能有效平衡客户服务水平和内部库存压力。而维修管理则对产品使用生命周期、健康状态、维修方案、维修过程指导与跟踪等进行管理。

图 远程维修与服务系统架构

智能服务解决方案利用设备、环境、操作、维修、保养、供应商等多个类型的数据,基于统计模型提供精确设备故障预测和管理。通过对设备参数、环境参数、操作行为、维修记录、供应商、日期、批次等相关数据的采集和输入,输出设备故障部位、故障时间、故障概率、故障原因和质量影响因素等结论,达到提升设备效能、降低维护成本、改善产品质量的目的。

智能服务解决方案的应用,将从缩短修理时间、降低修理成本、缩短生产和技术准备周期、提高客户满意度、提高企业利润等多个角度为企业带来明显的收益。

图 远程维修与服务应用目标