 服务流程

 

流程说明:

      ◊用户在购买了开目软件后,即成为开目公司的授权用户,可通过网站、邮件、电话等方式进行用户注册,获取注册号(即:获取后续服务的凭证)。

      ◊开目用户可以通过咨询客户代表、热线电话、邮件/传真、QQ在线问答、网站提交或来公司咨询等多种方式,向开目公司客户服务中心咨询相关问题。

      ◊当客服中心一线客服人员收到用户请求后,统一建立客户服务档案。客服中心会对所有用户请求进行跟踪处理。

      ◊对于邮件/传真、电话和QQ在线等问题,将在一个工作日内予以回复。对于较复杂的问题,需要建立环境来验证的,将在三个工作日内予以回复。

      ◊如果客服人员解答后,用户仍不清楚如何操作,可在用户允许的情况下,由客服人员通过QQ远程控制帮助用户分析和解决问题。

      ◊对于用户反馈的问题,确需修改程序的,由客服中心提交开发任务,将统一按标准的软件开发规范进行处理。产品版本发布后,将由客服中心进行问题的验证后再发给对应用户。

      ◊客服中心技术服务人员会定期做电话回访,了解软件的使用情况,并及时解决用户问题。

  • 技术支持1:技术支持1
  • 技术支持2:技术支持2
  • 技术支持3:技术支持3
  • 技术支持4:技术支持4
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